Satış iadesi

Müşteriye sevk edilmiş bir malın geri dönüşü CoreX ERP'de iki belgeyle yürür: mal dönmeden önce miktar ve nedende anlaşmak için iade talebi, mal depoya geldiğinde stoğa almak için satış iadesi. Talep isteğe bağlıdır; iade her zaman sevk edildiği teslimattan alınır.

Senaryo

M-0004 Trakya Et ve Et Ürünleri A.Ş., 01.11.2026 tarihli SV-2026-000001 teslimatıyla aldığı MAM-0008 Sıvı Deterjan 5 LT ürününün DET-2609-002 lotundan 12 bidonun kapağının çatlak geldiğini bildirir. Satış ekibi 02.11.2026'da 12 adetlik iade talebi açar; mal depoya gelince Mamul Deposu / RAF-M2'ye, kalite kontrolü bekleyeceği için Karantina stok durumunda alınır.

Teslimat SV-2026-000001 ──► İade Talebi IT-2026-000001 ──► Onay ──► Satış İadesi SI-2026-000001
 (Mal Çıkışı Kaydedildi)      (Onay Bekliyor)            (Onaylandı)   (stok +12, Karantina)
                                     │                                        │
                                     └── Reddet / İptal Et (son durum)        └── İadeyi Geri Al (yanlış kayıtta)

1. Teslimatı bulun

Lojistik Yönetimi › Giden Teslimat › Teslimatlar — teslimatın detayını açın. İade düğmeleri yalnız Mal Çıkışı Kaydedildi durumundaki teslimatta görünür: İade Talebi Aç ve İade Al. Sayfanın altındaki İade Geçmişi bu teslimattan alınan iadeleri listeler.

Teslimat detayı — iade düğmeleri ve iade geçmişi

1. 1İade yalnız mal çıkışından sonra
2. 2İade Talebi Aç — önce anlaşma
3. 3İade Al — mal geldi, stoğa al
4. 4Bu teslimattan alınan iadeler

2. İade talebini açın

Teslimat detayında İade Talebi Aç → Yeni İade Talebi:

1. Talep Tarihi (teslimat tarihinden önce olamaz) ve İade Nedeni: Hasarlı teslim.
2. Açıklama: "Müşteri DET-2609-002 lotundan 12 bidonun kapağının çatlak geldiğini bildirdi."
3. Kalemler tablosunda 20. satırın (lot DET-2609-002, Dönebilir 220) Talep hücresine 12.
4. Talebi Aç.

Yeni İade Talebi formu

1. 1İade nedeni
2. 2Dönebilir — sevk − düzeltme − iade
3. 3Talep miktarı
4. 4Talebi Aç — stok değişmez

Sonuç: IT-2026-000001 — Onay Bekliyor. Talep bir karar belgesidir; stok değişmez. Ayrıntı: İade talebi açmak.

3. Talebe karar verin

Satış › İade Yönetimi › İade Talepleri — onaycı Durum: Onay Bekliyor süzgeciyle kuyruğunu görür ve talebi açar.

İade talebi detayı — onay bekliyor

1. 1Durum
2. 2Onayla — talebi açan dışında bir yetkili
3. 3Reddet — gerekçeyle
4. 4Görevler ayrılığı
5. 5Talepten iade alınan miktar

Yukarıdaki görüntü talebi açanın (Demo Kullanıcı) ekranıdır: Onayla kapalıdır. Kararı başka bir onay yetkilisi verir — demo ortamında Demo Onaylayıcı (Satış Müdürü):

İade talebi — onaycının detayı

1. 1Durum
2. 2Onayla — talebi açan dışında bir yetkili
3. 3Reddet — gerekçeyle
4. 4Talep · Dönen · Kalan

• Onayla → Onaylandı (pencere açılmaz): iade bu talepten, talebin kalemleri ve kalanı kadar alınabilir. Karar alanına kararı veren ve zamanı yazılır; düğmeler İade Al ve Kapat olur.
• Reddet (Red gerekçesi zorunlu) → Reddedildi; İptal Et (İptal gerekçesi zorunlu) → İptal Edildi. İkisi de son durumdur.

Onaylanan iade talebi — İade Al ve Kapat

1. 1Durum
2. 2İade Al — talep bağıyla iade formu
3. 3Kapat — kalan beklenmiyorsa, gerekçeyle
4. 4Kararı veren ve zamanı

Talebi açan kişi onu onaylayamaz: düğme kapalıdır ve "Kendi açtığınız talebi onaylayamazsınız; kararı başka bir yetkili verir." yazar. Ayrıntı: İade talebini onaylamak ya da reddetmek.

Demo ortamında

IT-2026-000001'i 02.11.2026'da Demo Onaylayıcı onayladı. Örnekteki iade SI-2026-000001 (adım 4) talep onaylanmadan önce doğrudan teslimattan alındığı için talebe bağlı değildir: talebin Dönen miktarı 0, Kalan 12'dir. Onaylı talebin İade Al düğmesi aynı formu "IT-2026-000001 onaylı iade talebinden — yalnız talebin kalemleri, talebin kalanı kadar." satırıyla açar; satırın İade edilebilir miktarı talebin kalanıdır (12), talepte olmayan teslimat satırından iade alınamaz.

Yeni Satış İadesi — onaylı talepten

1. 1Talep bağı — yalnız talebin kalemleri, kalanı kadar
2. 2İade edilebilir miktarı kalmayan satır
3. 3Bu satırı iade al
4. 4İade miktarı — talebin kalanını aşamaz
5. 5Stok durumu — ör. Karantina
6. 6Kaydet — stok aynı anda artar

4. Mal geldiğinde iadeyi stoğa alın

Onaylı talepte İade Al ya da teslimat detayında İade Al → Yeni Satış İadesi:

1. İade Tarihi ve İade Nedeni: Hasarlı teslim; Açıklama: "12 bidon kapağı çatlak geldi; kalite kontrolü için karantinaya alındı."
2. 20. satırda Bu satırı iade al → İade Miktarı 12.
3. Giriş Deposu MAMUL — Mamul Deposu, Lokasyon RAF-M2 — Mamul Rafı 2, Stok Durumu KARANTINA — Karantina.
4. İadeyi Kaydet ve Stoğa Al.

Yeni Satış İadesi — teslimattan iade

1. 1İade nedeni
2. 2Bu satırı iade al
3. 3İade miktarı — en fazla iade edilebilir
4. 4Giriş deposu ve lokasyon
5. 5Stok durumu — ör. Karantina
6. 6Kaydet — stok aynı anda artar

Sonuç: SI-2026-000001 kaydedilir ve mal aynı anda stoğa girer. Belge değiştirilemez.

Satış iadesi detayı

1. 1Malın girdiği depo / lokasyon
2. 2Girdiği stok durumu
3. 3Dönen lot ya da seri
4. 4İadeyi Geri Al — yanlış kayıtta

Stok etkisi:

	MAM-0008 · lot DET-2609-002
İadeden önce	Eldeki 0 (220 adetin tamamı sevk edilmişti)
İadeden sonra	MAMUL / RAF-M2 / Karantina: eldeki 12, kullanılabilir 0
Değer	1.500,00 TRY — mal teslimattan çıktığı maliyetle (125,00 TRY/adet) girer

Karantina durumundaki stok kullanılabilir sayılmaz; satışa ve sevke ayrılmaz. Kalite kararından sonra stok durumu Stok Yönetimi › Mal Hareketleri › Stok Durumu Değişimi ile değiştirilir.

Diğer etkiler:

• SS-2026-000001 siparişi sevk edilmiş kalır (iade teslim gerçekleşti demektir; düzeltme değildir).
• Teslimat satırının iade edilebilir miktarı 220'den 208'e düşer; İade Geçmişi'nde SI-2026-000001 görünür.
• Talepten alındıysa talebin Dönen miktarı artar; bütün kalemler dönünce talep kendiliğinden Kapandı olur.
• İade tutarı (3.528,00 TRY, sipariş fiyatından yaklaşık) müşterinin prim esasından düşer — örnekte PRA-2026-000001 prim anlaşmasında İadeler −2.940,00 TRY (net).
• İadenin fatura tarafı Finans'tadır.

Ayrıntı: Teslimattan iade almak.

5. Yanlış kayıt: iadeyi geri almak

İade detayında İadeyi Geri Al → İade geri alınsın mı?: stok girişi bugünün tarihiyle tersine çevrilir, belge "geri alınmış" olarak kalır ve mal yeniden iade alınabilir. Geri Alma Gerekçesi zorunludur. Talepten alınmış iade geri alınırsa miktar talebe döner.

Sık sorulanlar / Sorun giderme

Ne oldu	Neden ve ne yapılır
Teslimatta İade Talebi Aç / İade Al yok	Teslimat Açık ya da İptal Edildi (mal çıkmadı) veya izniniz yok (erp-sales-return-requests.create, erp-sales-returns.create).
Onayla kapalı: "Kendi açtığınız talebi onaylayamazsınız; kararı başka bir yetkili verir."	Görevler ayrılığı. Talebi başka bir onay yetkilisi açmalı ya da onaylamalı. Sunucu iletisi: "Kendi açtığınız iade talebini onaylayamazsınız. Kararı başka bir yetkili vermeli."
"İade talebi henüz onaylanmadı; onaysız talepten iade alınamaz."	Talep Onay Bekliyor. Önce karar verilmeli — ya da talep bağı olmadan teslimattan iade alın.
"İade talebi kapalı; bu talepten iade alınamaz."	Talep Kapandı, Reddedildi ya da İptal Edildi.
"10. talep satırı: iade miktarı (15) talebin kalanını (12) aşıyor."	Talepten alınan iade talep miktarını aşamaz (sayılar örnektir).
"20. teslimat satırı daha önce tamamen iade edilmiş ya da geri alınmış."	Satırda geri dönebilir miktar kalmadı.
"Yalnız karar bekleyen talep iptal edilebilir; onaylanmış talep kapatılır."	Onaylı talepte kalan beklenmiyorsa Kapat kullanın.
"İade tarihi teslimat tarihinden önce olamaz."	Tarihi düzeltin.
"'MAMUL' deposunda lokasyon seçimi zorunlu."	Lokasyon takipli depoda Lokasyon seçin (depo kodu örnektir).
"Stok bu sırada başka bir işlemle değişti. Sayfayı yenileyip tekrar deneyin."	Aynı anda başka bir işlem; İade bilgilerini yenile ile formu güncelleyin.
"İade faturalanmış (fatura, fatura referansı ya da gelen iade faturası bağlı) — geri almadan önce o bağı kaldırın."	Faturalanmış iade geri alınmaz.

Adım adım işlemler

1. İade talebi açmakTeslimattan, mal dönmeden önce.2. Talebe karar vermekOnay, red, kapatma.3. Teslimattan iade almakDepo, stok durumu, lot ve seri.Teslimatsız iadeTeslimatı olmayan dönüş.